Vidaus tvarkos taisyklės

I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Vidaus tvarkos taisyklės (toliau tekste – Taisyklės) nustato UAB „Gemma sveikatos centro“ (toliau tekste – Įstaigos) darbo laiką, teikiamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų nomenklatūrą ir teikimo tvarką, pacientų teises ir pareigas, pacientų lankymo tvarką, pacientų išrašymo ir perkėlimo į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas tvarką, informacijos teikimo pacientui ir apie pacientą tvarką, paciento asmeninių daiktų valdymo tvarką, skundų ir ginčų tarp pacientų ir Įstaigos sprendimo tvarką, bendrąsias saugos nuostatas.
2. Taisyklės parengtos vadovaujantis Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymo 46 straipsnio reikalavimais, Lietuvos Respublikos įstatymais, Vyriausybės nutarimais, Sveikatos apsaugos ministro įsakymais, medicinos normomis, etikos normomis bei lokaliniais teisės aktais.
3. Įstaiga savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos Konstitucija, Civiliniu kodeksu, Vyriausybės nutarimais, Sveikatos priežiūros įstaigų, Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo ir kitais Lietuvos Respublikos įstatymais, Sveikatos apsaugos ministro įsakymais bei kitais teisės aktais, Įstaigos įstatais bei šiomis Taisyklėmis.
4. Įstaiga užsiima tik ta veikla, kuri nurodyta jos Įstatuose bei turimose licencijose. Su licencijos aktualia redakcija galima susipažinti Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau tekste – VASPVT) internetinėje svetainėje.
5. Įstaigos darbuotojai turi teisę nukrypti nuo šių Taisyklių, jeigu konkrečiu atveju formalus šių Taisyklių laikymasis prieštarautų Paciento interesams. Bet koks nukrypimas nuo šių Taisyklių turi būti pažymėtas Paciento medicininėje ar kt. dokumentacijoje.
6. Įstaigos vadovybė pasilieka teisę, atskira tvarka nukrypti nuo šių Taisyklių, jeigu konkrečiu atveju formalus šių Taisyklių laikymasis prieštarautų infekcijų kontrolės reikalavimams karantino laikotarpiu.

II. TAISYKLĖSE VARTOJAMOS SĄVOKOS
7. Asmens sveikatos priežiūros paslaugos – paslaugos, kurių tikslas laiku diagnozuoti asmens sveikatos sutrikimus ir užkirsti jiems kelią, patikrinti, padėti atgauti ir sustiprinti sveikatą, teikiamos turint Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie sveikatos apsaugos ministerijos išduotą licenciją.
8. Atstovavimą patvirtinantys dokumentai – notaro patvirtintas įgaliojimas ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, sutarties su advokatu, advokato padėjėju ar kitu atstovu (CPK 56 str.) dėl teisinių paslaugų kopija ar šios sutarties išrašas, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopija.
9. Būtinoji medicinos pagalba – pirmoji medicinos pagalba ir asmens sveikatos priežiūros įstaigose (teikiančiose ambulatorines ir (ar) stacionarines paslaugas) teikiama skubi medicinos pagalba.
10. Lankytojas – asmuo, atvykęs aplankyti Įstaigoje gydomą ir (ar) slaugomą Pacientą.
11. Mokamos paslaugos – Įstaigos teikiamos paslaugos, už kurias moka patys Pacientai arba už juos gali mokėti kiti fiziniai arba juridiniai asmenys norminių bei lokalių teisės aktų nustatyta tvarka.
12. Nemokamos paslaugos – asmens sveikatos priežiūros paslaugos apmokamos iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo, valstybės ar savivaldybių biudžeto lėšų, Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka ir dėl kurių Įstaiga yra sudariusi sutartį su Valstybine ligonių kasa prie Sveikatos apsaugos ministerijos.
13. Pacientas – asmuo, kuris naudojasi Įstaigos teikiamomis paslaugomis.
14. Paciento ar kito tam teisę turinčio fizinio ar juridinio asmens prašymas – rašytinis kreipimasis, išskyrus anoniminį, į Įstaigą, kuriame prašoma paaiškinti, suteikti informaciją ar gauti pageidaujamus duomenis, dokumentus ar jų kopijas.
15. Paciento atstovas – atstovas pagal įstatymą arba atstovas pagal pavedimą.
16. Palaikomojo gydymo ir slaugos paslauga – simptominis gydymas ir slaugos paslaugos bet kurio amžiaus asmenims, kurių sveikatos būklė atitinka nustatytas sąlygas kai yra aiški ligos diagnozė ir nereikalingas aktyvus gydymas.
17. Paliatyvioji pagalba – Paciento, sergančio pavojinga gyvybei liga, ir jo artimųjų gyvenimo kokybės gerinimo priemonės, apimančios kančių palengvinimą, ligos sukeltų simptomų bei kitų ligų valdymą ir prevenciją bei padedančios spręsti kitas fizines, psichosocialines ir dvasines problemas.
18. Paliatyviosios pagalbos paslaugos – tai Paciento, sergančio nepagydoma progresuojančia liga, pasiekusia su gyvybe nesuderinamą stadiją, ir jo artimųjų gyvenimo kokybės gerinimo priemonės, lengvinančios fizines ir psichologines kančias, padedančios spręsti kitas psichosocialines ir dvasines problemas.
19. Paslaugų teikimo sutartis – tai tarp Įstaigos ir Paciento ar jo atstovo sudaroma sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutartis, apimanti Nemokamas ir (ar) Mokamas paslaugas.
20. PSDF – Privalomojo sveikatos draudimo fondas.
21. Skundas – asmens rašytinis kreipimasis į Įstaigą arba kitą kompetentingą instituciją, kuriame nurodomos, pareiškėjo manymu, pažeidžiamos jo teisės ar teisėti interesai teikiant sveikatos priežiūros paslaugas dėl Įstaigos darbuotojų veiksmų ar neveikimo.
22. Siuntimas – tai gydytojo kreipimasis į kitą gydytoją, siekiant pasikonsultuoti dėl Paciento sveikatos būklės, diagnozės nustatymo ar patikslinimo, gydymo taktikos (pradėti, pratęsti, pakeisti ar nutraukti pradėtą gydymą) ar darbingumo, pateikiant informaciją apie Pacientui iki siuntimo nustatytą diagnozę, atliktus tyrimus ir konsultavusių gydytojų specialistų išvadas, taikytą gydymą bei užpildant nustatytos formos dokumentus.
23. Slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugos – apima gydymo, slaugos, kitas minimalias sveikatos būklės palaikymo paslaugas/priemones bet kurio amžiaus žmonėms, sergantiems lėtinėmis ligomis. Taip pat – neįgaliesiems ir kitiems Pacientams, kai yra aiški ligos diagnozė ir nereikalingas aktyvus gydymas bei kontraindikuotina medicininė reabilitacija.
24. Visos kitos Taisyklėse vartojamos sąvokos yra suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos teisės aktuose, reglamentuojančiuose asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimą.

III. PACIENTŲ KREIPIMOSI Į ĮSTAIGĄ TVARKA
25. Norėdami gauti informaciją apie Įstaigoje teikiamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, nemokamų paslaugų teikimo tvarką ir apimtį, mokamų paslaugų kainas ir apimtį bei galimybę jomis pasinaudoti, o taip pat ir kitą aktualią informaciją, juridiniai ir fiziniai asmenys gali kreiptis į Įstaigos klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojus raštu (el. paštu: info@gemma.lt) arba žodžiu – tiesiogiai ar susisiekę bendruoju telefonu +370 663 00000.
26. Pacientai tiesioginio kontakto paslaugoms registruojami telefonu +370 663 00000 arba jiems atvykus į Įstaigą.
27. Pacientui kreipiantis į Įstaigą telefonu, Paciento tapatybė nustatoma nurodžius Paciento vardą, pavardę, gimimo datą, paskutinius 4 (keturis) asmens kodo skaitmenis, kontaktinius duomenis, jeigu kreipiasi Paciento atstovas – atstovavimo pagrindas. Telefoniniai pokalbiai Pacientui ir (ar) Paciento atstovui paskambinus Įstaigos telefonu yra įrašomi, o apie tai Pacientas ir (ar) Paciento atstovas yra informuojamas automatine žinute prieš prasidedant pokalbiui. Pacientas ir (ar) Paciento atstovas gali nesutikti, kad pokalbis su juo būtų įrašomas ir tokiu atveju turi atvykti į Įstaigą. Telefoniniai pokalbiai įrašomi siekiant užtikrinti tinkamą asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo kokybę.
28. Pacientai dėl palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugų hospitalizuojami:
28.1. kai nustatyta galutinė diagnozė ir nereikia tirti papildomai;
28.2. jų sveikatos būklė atitinka šias sąlygas:
28.2.1. asmenys, kuriems pagal Slaugos paslaugų poreikio vertinimo klausimyną (Ambulatorinių slaugos paslaugų namuose teikimo reikalavimų ir šių paslaugų apmokėjimo tvarkos aprašo, patvirtinto Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2007 m. gruodžio 14 d. įsakymu Nr. V-1026 „Dėl Ambulatorinių slaugos paslaugų namuose teikimo reikalavimų ir šių paslaugų apmokėjimo tvarkos aprašo patvirtinimo“, 1 priedas) (toliau tekste – Klausimynas) yra nustatytas didelis slaugos paslaugų poreikis;
28.2.2. asmenys, kuriems po taikyto aktyviojo stacionarinio gydymo reikalinga nuolatinė sveikatos priežiūros specialistų priežiūra asmens sveikatos priežiūros įstaigoje, užtikrinant pagrindinius fiziologinius poreikius (valgymas, asmens higiena, šlapinimasis ir tuštinimasis ir kt.) ir (ar) simptominį gydymą bei slaugą, kai nepakanka ambulatorinių slaugos paslaugų namuose.
29. Stacionarinės paliatyviosios pagalbos paslaugos teikiamos suaugusiems Pacientams, kurių sveikatos būklė atitinka visus šiuos kriterijus:
29.1. ligai gydyti išnaudotos visos aktyviojo gydymo galimybės (išskyrus chemoterapiją, spindulinę terapiją, paliatyviąją chemoterapiją, biologinę terapiją, hormonų terapiją ir dializes), liga progresuojanti ir pavojinga gyvybei;
29.2. Paciento sveikatos būklė pagal Rytų kooperatinės onkologijos grupės (angl. Eastern Cooperative Oncology Group, ECOG) skalę įvertinta 1 arba daugiau balų ir (arba) BARTHEL indeksas 60 arba mažiau balų, ir (arba) Karnovskio indeksas 40 arba mažiau balų;
29.3. Pacientui reikalinga simptomų terapija, t. y. ligos simptomų valdymas, kuris gali pagerinti Paciento ir jo artimųjų gyvenimo kokybę.
30. Priėmimas į Įstaigą galimas tik iš anksto suderinus datą ir gavus Įstaigos patvirtinimą dėl planuojamo priėmimo.
31. Pacientui atvykus į Įstaigą:
31.1. Pacientas turi pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, jeigu Pacientą registruoja Paciento atstovas – turi būti pateikti Paciento asmens tapatybę patvirtinantys dokumentai, kontaktiniai duomenys, Paciento atstovo asmens tapatybę patvirtinantis dokumentas, taip pat dokumentas patvirtinantis atstovavimą;
31.2. Pacientas turi turėti (privalomai, jeigu kreipiasi dėl Nemokamų paslaugų) elektroniniu būdu išduotą Siuntimą. Siuntimas nėra privalomas Pacientui kreipiantis dėl Mokamų paslaugų teikimo;
31.3. turi būti pateikta Paciento gydymo epikrizė, jei Pacientas atvyksta iš aktyvaus gydymo ligoninės;
31.4. turi būti pateiktas užpildytas slaugos paslaugų poreikių vertinimas, jei Pacientas atvyksta su siuntimu iš šeimos gydytojo.
32. Pacientui Įstaigos Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai registracijos metu suteikia informaciją apie Įstaigoje dirbančius sveikatos priežiūros specialistus, jų kvalifikaciją, darbo grafiką, teikiamų paslaugų rūšis ir kainas. Pasirinkdamas konkrečias paslaugas Pacientas remiasi sveikatos priežiūros specialistų rekomendacijomis bei savo sprendimais.
33. Asmenys, apdrausti valstybiniu sveikatos draudimu kitose Europos Sąjungos, Europos ekonominės erdvės šalyse ir Šveicarijos Konfederacijoje, savo draustumui įrodyti pateikia Europos sveikatos draudimo kortelę (toliau tekste – ESDK), ESDK pakeičiantį sertifikatą arba struktūrizuotą elektroninį dokumentą (toliau tekste – SED) S2 (arba E112 formos pažymą, arba SED S010), kuris suteikia teisę gauti šiame dokumente nurodytas planines kompensuojamąsias paslaugas ir kompensuojamuosius vaistus bei medicinos pagalbos priemones, dokumentą S3 (arba SED S008), kuris suteikia teisę tęsti Lietuvoje pradėtą gydymą, kurio išlaidos apmokamos PSDF biudžeto lėšomis.
34. Pacientai hospitalizuojami tik jų pačių arba Paciento atstovų sutikimu.
35. Paciento ar jo atstovų sutikimo nereikia:
35.1. kai yra grėsmė asmens gyvybei ir jis pats dėl to negali tokio sutikimo duoti;
35.2. kai yra grėsmė neveiksnaus asmens gyvybei, o jo atstovų negalima greitai surasti;
35.3. kitais Lietuvos Respublikos įstatymų numatytais atvejais.
36. Paslaugų teikimo sutartis su Pacientu ir (ar) jo atstovu pasirašoma tik Pacientui atvykus ir pateikus visus reikiamus dokumentus. Prieš tai suteikiama informacija apie Įstaigoje galiojančias lankymo ir vidaus tvarkas.
37. Pacientas ir (ar) jo atstovas pasirašo sutikimų formas, reikalingas informacijai ir sveikatos priežiūros paslaugoms gauti, taip pat Įstaigoje atliekamoms invazinėms ir (ar) intervencinėms procedūroms.
38. Pacientai privalo atvykti į Įstaigą pagal numatytą registracijos laiką. Esant vėlavimams Įstaiga neprisiima atsakomybės, dėl galimų nepatogumų laukiant, kol bus suteiktos paslaugos.
39. Jei Pacientas negali atvykti į Įstaigą nustatytu laiku arba iš vis nebeatvyks, jis ar jo atstovas privalo apie tai iš anksto (ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki paskirto laiko pradžios) apie tai pranešti paskambindamas telefonu.
40. Jei Pacientui yra skirtas konkretus priėmimo laikas ir Įstaiga savo iniciatyva nori jį pakeisti, naujas priėmimo laikas derinamas su Pacientu ir (ar) jo atstovu.
41. Vadovaujantis teisės aktais, taikant infekcijų plitimą ribojantį režimą, prieš pradedant teikti paslaugas gali būti atliekami papildomi diagnostiniai tyrimai. Atskirais atvejais taikomi reikalavimai turėti tam tikrų tyrimų rezultatų išrašus.
42. Atlikus visas registravimosi procedūras Pacientas ir jo atstovas palydimi į slaugos skyrių, kur Pacientą ir jo atstovą pasitinka vyr. bendrosios praktikos slaugytoja ar bendrosios praktikos slaugytoja, kuri priima hospitalizuojamo Paciento paruoštą dokumentaciją ir palydi Pacientą ir jo atstovą į palatą, supažindina su skyriaus tvarka, palatos inventoriumi bei pateikia kitą aktualią informacija. Papildomai Pacientas ir jo atstovas informuojami, kad valdant infekcijų kontrolę ir Pacientų atvykimo srautus arba dėl kitų pagrįstų priežasčių, Pacientas gali būti perkeltas į kitas palatas esančias tame pačiame ar kitame skyriuje.

IV. NEMOKAMŲ PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA IR ASORTIMENTAS, JŲ TEIKIMO TVARKA
43. Nemokamos paslaugos Įstaigos Pacientams ir kitiems asmenims teikiamos vadovaujantis galiojančiais LR teisės aktų reikalavimais ir kitais vidiniais Įstaigos dokumentais (direktoriaus įsakymais, procedūromis, vidaus tvarkos taisyklėmis ir pan.), reglamentuojančiais paslaugų teikimą.
44. Informacija apie Įstaigoje teikiamas Nemokamas paslaugas, jų asortimentą bei kainas teikiama Įstaigos internetiniame puslapyje, telefonu (+370 663 00000) ar Pacientui (jo atstovui) atvykus į Įstaigą.
45. Įstaigoje teikiamos šios nemokamos paslaugos:
45.1. būtinoji medicinos pagalba pagal Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministro patvirtintą būklių sąrašą;
45.2. asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurios yra nurodytos Įstaigos sutartyje su Valstybine ligonių kasa prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau tekste – VLK), Lietuvos gyventojams, apdraustiems privalomuoju sveikatos draudimu.
46. Nemokamos paslaugos (išskyrus būtinosios medicinos pagalbos paslaugas) Įstaigoje teikiamos teisės aktų nustatyta tvarka tik patikrinus ar asmuo apdraustas privalomuoju sveikatos draudimu.
47. Atsiradus neaiškumams dėl Paciento draustumo privalomuoju sveikatos draudimu ar teisės į asmens sveikatos priežiūros paslaugas, Įstaiga nedelsiant kreipiasi į VLK.
48. Nemokamos paslaugos teikiamos tik gavus rašytinį Paciento (jo atstovo) sutikimą ir su juo sudarius Paslaugų teikimo sutartį.
49. Nemokamos palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugos:
49.1. PSDF biudžeto lėšomis kompensuojama maksimali Slaugos ir palaikomojo gydymo nemokamų paslaugų trukmė gali būti 120 dienų (lovadienių) per metus. Šiam terminui suėjus, Slaugos ir palaikomojo gydymo nemokamos paslaugos nebeteikiamos ir Pacientas turi išvykti iš Įstaigos arba sudaryti naują Paslaugų teikimo sutartį, pagal kurią jam būtų teikiamos tik Mokamos paslaugos.
49.2. Įstaiga kas 30 dienų įvertinta Paciento sveikatos būklę, užpildant Slaugos paslaugų poreikio nustatymo klausimyną. Nustačius mažą ar vidutinį slaugos paslaugų poreikį, Įstaiga apie tai informuoja Pacientą ir (ar) jo atstovą ir Pacientas išrašomas iš Įstaigos. Įstaiga Pacientui ir (ar) jo atstovui suteikia informaciją apie galimas ambulatorines slaugos ir (ar) globos paslaugas.
50. Nemokamos Paliatyvios pagalbos paslaugos:
50.1. Stacionarinės paliatyviosios pagalbos paslaugų išlaidos apmokamos PSDF biudžeto lėšomis neribojant šių paslaugų teikimo trukmės ir nepriklausomai nuo to, ar Pacientui jau buvo suteiktos stacionarinės slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugos.
51. PSDF lėšomis apmokamos paslaugos teikiamos pagal galiojančius teisės aktus, bazines kainas ir nustatytus standartus bei procedūras.
52. Kai Įstaiga yra išnaudojusi sutartyje su VLK numatytas sutartines lėšas, Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai informuoja Pacientus ir (ar) jo atstovus, kad tam tikros planinio gydymo paslaugos laikinai negali būti teikiamos nemokamai.

V. PACIENTŲ TEISĖS IR PAREIGOS ĮSTAIGOJE
53. Pacientų teisės:
53.1. Pacientas turi teisę į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, atitinkančias LR Sveikatos apsaugos ministro nustatytus rodiklius ir reikalavimus.
53.2. Pacientas turi teisę į garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų Įstaigos medicinos personalo elgesį.
53.3. Pacientui turi būti suteikiamos mokslu pagrįstos nuskausminamosios priemonės, kad jis nekentėtų dėl savo sveikatos sutrikimų.
53.4. Pacientas turi teisę būti prižiūrimas ir numirti pagarboje.
53.5. Pacientų teisės nevaržomos dėl jų lyties, amžiaus, rasės, pilietybės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų, pažiūrų, seksualinės orientacijos, genetinių savybių, neįgalumo ar dėl kokių nors kitų įstatymais nepagristų aplinkybių.
53.6. Pacientas, teisės aktų nustatyta tvarka, turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą.
53.7. Pacientas turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą, Įstaigos direktoriaus nustatyta tvarka, jei tai nepažeidžia kitų Pacientų teisių ir interesų, darbuotojų teisių, aplinkybių susijusių su Įstaigos atitinkamų skyrių darbų organizavimu ar Įstaigos darbo tvarką reglamentuojančių dokumentų. Ši teisė teisės aktų nustatyta tvarka gali būti ribojama.
53.8. Pacientas turi teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę. Įgyvendinant šią teisę, Paciento teisė gauti nemokamą sveikatos priežiūrą Sveikatos apsaugos ministerijos ar jos įgaliotų institucijų nustatyta tvarka gali būti ribojama.
53.9. Pacientas turi teisę gauti informaciją apie Įstaigos teikiamas paslaugas, jų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti.
53.10. Pacientas turi teisę gauti informaciją apie jam sveikatos priežiūros paslaugas teikiantį sveikatos priežiūros specialistą (vardą, pavardę, pareigas) ir informaciją apie jo profesinę kvalifikaciją.
53.11. Paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas. Informacija apie Paciento gyvenimo faktus gali būti renkama asmens duomenų tvarkymą reguliuojančių teisės aktų nustatyta tvarka ir tik Pacientui (jo atstovui) sutikus bei tuo atveju, jei tai yra būtina ligai diagnozuoti, gydyti ar Pacientui slaugyti.
53.12. Duomenys apie Paciento buvimą Įstaigoje, jo sveikatos būklę, jam taikytas diagnostikos, gydymo ir slaugos priemones įrašomi į nustatytos formos ir rūšių Paciento medicinos dokumentus. Nustatant šių dokumentų formą, turinį ir naudojimo tvarką, turi būti užtikrinama Paciento privataus gyvenimo apsauga.
53.13. Pacientas, gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu.
53.14. Laikoma, kad Pacientas ar jo atstovas, pasirašytinai susipažinęs su Įstaigos vidaus tvarkos taisyklėmis, sutinka, kad jis būtų įtraukiamas į mokymo procesą (įtraukiant studentus, slaugos studentus, ar gydytojus, apsilankymo metu stebint, klausinėjant ar atliekant Pacientui apžiūrą). Pacientas, nesutinkantis dalyvauti mokymo procese arba nesutinkantis, kad informacija apie jį būtų naudojama mokslo ir mokymo tikslais, tai pareiškia raštu. Jo rašytinis pareiškimas saugomas Paciento medicinos dokumentuose.
53.15. Pacientas turi teisę į būtinąją medicinos pagalbą, kurią neatidėliotinai suteikia sveikatos priežiūros specialistai. Jeigu Pacientui Įstaigoje nėra galimybių laiku suteikti tinkamą būtinąją medicinos pagalbą, užtikrinama, kad Pacientas kaip įmanoma greičiau būtų pervežtas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą.
53.16. Pacientas turi teisę į žalos, padarytos pažeidus jo teises teikiant sveikatos priežiūros paslaugas, atlyginimą. Žalos atlyginimo sąlygas ir tvarką nustato LR pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas, Civilinis kodeksas, Draudimo įstatymas, kiti teisės aktai.
54. Pacientų teisių apribojimai:
54.1. Pacientų teisės gali būti ribojamos įstatymų nustatyta tvarka;
54.2. tam tikrose situacijose, kai Pacientas kelia grėsmę sau ar kitų asmenų sveikatai, gyvybei ar turtui, negali protingai vertinti savo veiksmų ar interesų, remiantis atitinkamais teisės aktų reikalavimais, gali būti taikomos fizinio suvaržymo priemonės – rankomis (žmogaus kūno jėga), specialiomis fizinio suvaržymo priemonėmis (pavyzdžiui, specialiais fiksaciniais diržais) ar izoliuojant atskiroje patalpoje. Apie taikomas priemones Įstaiga nedelsiant informuoja Pacientą ir (ar) Paciento atstovą;
54.3. siekiant užtikrinti Paciento saugumą, demenciją turintiems Pacientams bus siūloma nešioti violetinės spalvos apyrankę. Nenorint, kad Pacientui būtų uždėta tokia apyrankė, jo atstovas privalės pasirašyti atsisakymo formą.
55. Pacientų pareigos:
55.1. Pacientas privalo pasirašytinai susipažinti su jam pateiktomis Įstaigos Vidaus tvarkos taisyklėmis, kitais Įstaigos nustatytais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas.
55.2. Pacientas privalo rūpintis savo sveikata sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, bendradarbiauti su Įstaigos sveikatos priežiūros specialistais ir darbuotojais.
55.3. Kiek leidžia Paciento sveikatos būklė, laikytis asmens higienos reikalavimų, palaikyti švarą ir tvarką, netrikdyti kitų Pacientų ramybės ir sveikatos priežiūros specialistų darbo.
55.4. Pacientas, užsiregistravęs Įstaigos teikiamoms paslaugoms gauti, tačiau negalintis atvykti nustatytu laiku, privalo apie tai informuoti Įstaigą ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki numatomo paslaugos gavimo laiko pradžios.
55.5. Pacientas, norėdamas gauti Įstaigos teikiamas paslaugas, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, išskyrus būtinosios sveikatos priežiūros atvejus.
55.6. Pacientas kiek įstengdamas turi suteikti sveikatos priežiūros specialistams informacijos apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus Pacientui žinomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti paslaugas.
55.7. Pacientas, gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu.
55.8. Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų, savo atsisakymą patvirtindamas raštu. Pacientas privalo informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą.
55.9. Pacientas privalo laikytis viešosios tvarkos Įstaigos patalpose ir teritorijoje, netriukšmauti, nešiukšlinti, nerūkyti.
55.10. Pacientui draudžiama vartoti alkoholį, psichotropines ar kitas psichiką veikiančias medžiagas, išskyrus šių medžiagų vartojimą gydymo tikslais pagal gydytojo paskyrimus.
55.11. Pacientui draudžiama naudotis kitam asmeniui priklausančiais daiktais, savavališkai lankytis kitose Įstaigos patalpose, skyriuose ar kitų Pacientų palatose.
55.12. Pacientas, žiūrėdamas televizorių, klausydamasis radijo ar kalbėdamas mobiliuoju telefonu turi gerbti kitus Pacientus ir jų teisę į netriukšmingą ir ramią aplinką.
55.13. Tausoti, saugoti, laiku grąžinti gautą Įstaigos turtą, o turto sugadinimo ar sunaikinimo atveju atlyginti Įstaigos patirtą žalą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
55.14. Pacientas privalo pagarbiai ir deramai elgtis (neįžeidinėti, nesikeikti, negrasinti, nežeminti, nediskriminuoti ir pan.) su visais Įstaigos darbuotojais, lankytojais ir kitais Pacientais.
55.15. Įstaigos patalpose ir teritorijoje (vidaus ir lauko) laikytis priešgaisrinės saugos ir saugaus eismo taisyklių, atsargiai elgtis savo ir aplinkinių atžvilgiu.
55.16. Laiku atsiskaityti už mokamas paslaugas pagal tuo metu Įstaigoje galiojančius įkainius.
55.17. Nereikalauti privilegijų dėl jų lyties, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ar pažiūrų pagrindu.
55.18. Laikytis Lietuvos Respublikoje galiojančių teisės aktų reikalavimų, savo elgesiu nesukurti pagrindo dėl neteisėtos veikos kreiptis į teisėsaugos institucijas.
56. Gali būti atsisakyta teikti sveikatos priežiūros paslaugą Pacientui arba paslaugos teikimas gali būti nutrauktas šiais atvejais:
56.1. Paciento veiksmai kelia grėsmę sveikatos priežiūros specialisto, kito teikiant sveikatos priežiūros paslaugą dalyvaujančio Įstaigos darbuotojo ir (ar) kitų Pacientų sveikatai ar gyvybei, išskyrus būtinąją medicinos pagalbą;
56.2. Pacientas nederamu ir nepagarbiu elgesiu žemina asmens sveikatos priežiūros specialisto garbę ir orumą ir tai trukdo jam ir (arba) kitiems Pacientams teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, išskyrus atvejus, kai nederamą ir nepagarbų elgesį lemia jo sveikatos būklė ir (arba) kai jam teikiama būtinoji medicinos pagalba;
56.3. kai teikiama būtinoji medicinos pagalba, nepradėti teikti sveikatos priežiūros paslaugos arba sustabdyti jos teikimą galima tik tuo atveju, kai Pacientas savo veiksmais kelia grėsmę sveikatos priežiūros specialisto, kito teikiant sveikatos priežiūros paslaugą dalyvaujančio sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojo ir (ar) kitų pacientų sveikatai ar gyvybei ir kai yra išnaudotos visos galimybės pašalinti šią grėsmę arba tokių galimybių nėra. Pašalinus šią grėsmę arba jai išnykus, būtinoji medicinos pagalba turi būti pradėta teikti arba tęsiama nedelsiant;
56.4. Pacientui pažeidus ar nesilaikant gydančio gydytojo paskirto gydymo ir slaugos režimo;
56.5. vartojant alkoholį, psichotropinius vaistus bei kitas medžiagas, rūkant ligoninės patalpose;
57. Atsisakymo teikti asmens sveikatos priežiūros paslaugas ir jų teikimo nutraukimo tvarką nustato Įstaigos vadovas. Apie sveikatos priežiūros paslaugų teikimo nutraukimą turi būti padarytas įrašas Paciento medicinos dokumentuose.

VI. PACIENTŲ LANKYMAS
58. Pacientus lankyti gali atstovas(-ai), pasirašęs paslaugų teikimo sutartį, šeimos nariai ir kiti artimi žmonės.
59. Vaikams iki 16 metų lankyti Pacientus nerekomenduojama.
60. Pacientai lankomi kiekvieną dieną nuo 11.00 val. iki 19.00 val. Išimtinais atvejais Pacientų artimiesiems gydantis gydytojas gali leisti lankyti ir kitokiu laiku. Tokį leidimą, įvertindamas Paciento amžių ir sveikatos būklę, išduoda gydantis gydytojas nurodydamas lankymo laiką.
61. Pacientus kiekvieną dieną galima lankyti iki 19.30 tik turint magnetines praėjimo korteles. Korteles už užstatą, kuris yra grąžinamas, galima įsigyti registratūroje. Su magnetine kortele patekti į Įstaigą galima pro šonines duris.
62. Pacientai, kuriems yra teikiamos stacionarinės paliatyviosios pagalbos paslaugos, lankomi bet kurią savaitės dieną, bet kuriuo paros metu.
63. Esant nepalankiai epidemiologinei situacijai, ekstremaliai situacijai ir kt. Įstaigos administracijos sprendimu gali būti nustatoma kita Pacientų lankymo tvarka arba Pacientų lankymas ribojamas/ uždraustas.
64. Vienu metu pas Pacientą gali būti ne daugiau kaip 1 (vienas) lankytojas, o lankymas neturėtų trukti ilgiau negu 30 min.
65. Lankytojai privalo laikytis asmens higienos ir infekcijų kontrolės reikalavimų, kurie nurodyti Įstaigos informacinėse pranešimuose arba išsakyti Įstaigos darbuotojų individualiai lankytojui.
66. Lankytojai privalo vykdyti teisėtus gydytojų ir slaugos personalo nurodymus, netrukdyti personalui atlikti slaugos ir gydymo procedūrų (personalui prašant, gali padėti atlikti šias procedūras).
67. Lankytojai lauko drabužius turi palikti lankytojams skirtoje rūbinėje.
68. Lankytojai gali pasirinkti sveikatos priežiūros partnerį – įgaliotą šeimos narį, įstatyminį atstovą ar sveikatos priežiūros partnerį, kuris už papildomą mokestį gali su Pacientu likti palatoje visą parą.
69. Lankytojams draudžiama:
69.1. lankyti Pacientus sergant ūminėmis viršutinių kvėpavimo takų virusinėmis ir žarnyno infekcinėmis ligomis, turint kitų užkrečiamų ligų požymių (karščiavimas, sloga, vėmimas, viduriavimas ir kt.);
69.2. lankyti Pacientus būnant neblaiviems, apsvaigus nuo narkotinių ir (ar) psichotropinių ir (ar) kitų medžiagų;
69.3. lankyti Pacientus be asmeninių apsaugos priemonių (kaukių, respiratorių, antbačių, vienkartinių pirštinių), kai tai yra būtina dėl lankomo ir (ar) kitų Pacientų sveikatos būklės bei esant epidemiologinei situacijai;
69.4. nešti Pacientams alkoholinius gėrimus, tabaką (jo gaminius), narkotines ir psichotropines medžiagas, nerekomenduojamus vaistus;
69.5. nešti asmens sveikatos priežiūros specialistų nerekomenduotus, taip pat greitai gendančius ar pasibaigusio galiojimo maisto produktus;
69.6. turėti su savimi arba nešti Pacientui šaunamąjį ar šaltąjį ginklą;
69.7. Pacientus lankyti su mažamečiais vaikais;
69.8. įsivesti (įsinešti) naminius gyvūnus;
69.9. vartoti alkoholinius gėrimus ir tabako gaminius Įstaigos patalpose bei Įstaigos teritorijoje;
69.10. šiukšlinti ir triukšmauti;
69.11. Pacientus išvesti ir išsivežti už Įstaigos skyriaus ribų be gydančio gydytojo sutikimo;
69.12. šių Taisyklių šiame ir 172 punktuose nustatyta tvarka be gauto išankstinio sutikimo filmuoti, fotografuoti patalpas ir Įstaigos personalą, Pacientus ar kitus lankytojus, filmuoti, fotografuoti Įstaigos dokumentus, daryti garso įrašus ar kitaip pažeisti personalo, Pacientų ir lankytojų privatumą;
69.13. pažeidinėti viešąją tvarką, necenzūriniais žodžiais ar gestais, įžeidinėti, žeminti, grasinti ir (ar) kitaip trikdyti Įstaigos darbuotojų, Pacientų, kitų lankytojų rimtį, sukurti nesaugią aplinką Pacientams, Įstaigos personalui bei trukdyti jiems atlikti tiesiogines pareigas;
69.14. liesti medicinos įrangą;
69.15. vaikščioti po skyrius, bendro naudojimo patalpas, valgomąjį ar kitus kambarius, kitas palatas, savavališkai įeiti ir lankytis tarnybinėse patalpose;
69.16. aptarinėti kitų Pacientų sveikatą ir platinti informaciją apie jų buvimą Įstaigoje;
69.17. Pacientams siūlyti prekes ar paslaugas.
70. Pacientą, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, kai yra Pacientą gydančio gydytojo (gydytojų) sutikimas, neapribojant kitiems asmenims suteiktų teisių, turi teisę lankyti Paciento sutuoktinis (sugyventinis), Paciento tėvai (įtėviai) ir Paciento pilnamečiai vaikai jų prašymu. Pacientą lankyti norintis asmuo pateikia savo asmens tapatybės dokumentą bei atitinkamą giminystės ryšį įrodantį dokumentą, o prašyme nurodo ryšį su Pacientu (sutuoktinis (sugyventinis), Paciento tėvai (įtėviai), pilnamečiai vaikai).
71. Lankytojai privalo:
71.1. laikytis nustatytos Pacientų lankymo tvarkos ir laiko;
71.2. viršutinius lauko drabužius palikti rūbinėse;
71.3. įeidami ir išeidami iš skyriaus lankytojai turi dezinfekuoti rankas;
71.4. dėvėti asmenines apsaugos priemones (kaukes, respiratorius, antbačius, vienkartines pirštines), kai tai yra būtina dėl lankomo ir (ar) kitų Pacientų sveikatos būklės bei esant epidemiologinei situacijai;
71.5. gydytojų vizitacijų ir (ar) procedūrų Pacientams atlikimo metu išeiti iš palatos, išskyrus atvejus, kai personalui reikalinga pagalba;
71.6. vykdyti teisėtus gydytojų ir (ar) Įstaigos personalo nurodymus, netrukdyti personalui atlikti slaugos ir gydymo procedūrų;
71.7. nenešti draudžiamų, nerekomenduojamų maisto produktų (apie tai reikia pasiteirauti pas gydytoją arba slaugytoją);
71.8. nepalikti greitai gendančių produktų, bet palikti šaldytuvuose, užrašant Paciento vardą, pavardę, palatą;
71.9. neimti kitų Pacientų daiktų ir maisto produktų;
71.10. netriukšmauti, laikytis rimties, netrikdyti kitų Pacientų, palaikyti tvarką ir švarą;
71.11. pagarbiai ir deramai elgtis su visais Įstaigos darbuotojais ir kitais Pacientais, studentais, savanoriais, savo veiksmais nediskriminuoti ir nežeminti Įstaigos darbuotojų, kitų Pacientų, lankytojų, studentų, savanorių garbės ir orumo, gerbti jų teises, netrukdyti Įstaigos darbuotojų darbui;
71.12. lankyti tik savus Pacientus. Įstaigos personalas turi teisę lankytojo paklausti kokį Pacientą jis lanko;
71.13. leisti Įstaigos personalui pagrįstu reikalavimu patikrinti įnešamus daiktus.
72. Maisto produktai Pacientams:
72.1. Įstaigos Pacientams perduodami maisto produktai turi būti švieži, tinkamo galiojimo termino, originaliose pakuotėse arba sudėti į maisto laikymui skirtą dėžutę bei sandariai supakuoti. Ant maisto laikymo dėžutės turi būti aiškiai užrašytas Paciento vardas, pavardė ir palatos numeris.
72.2. Pacientas ir (ar) jo artimieji prisiima asmeninę atsakomybę už neatsižvelgimą į nustatytą dietą bei jos nesilaikymą, taip pat už visas galimas šio elgesio pasekmes, įskaitant Paciento sveikatos būklės pablogėjimą. Įstaiga nėra atsakinga už Paciento sveikatos būklės pokyčius, kilusius dėl dietos rekomendacijų nevykdymo.
72.3. Nerekomenduojama Pacientams perduoti trumpo galiojimo, greitai gendančių maisto produktų.
72.4. Maisto produktai, kurie yra greitai gendantys ir (ar) turi būti laikomi šaltai, turi būti padėti skyriaus šaldytuve, polietileno maišeliuose arba dėžutėse, ant kurių pažymėta Paciento pavardė ir palatos numeris.
72.5. Uogos ir vaisiai turi būti suvartoti iš karto, o jų likučiai išnešami.
72.6. Maisto produktai pradarytose pakuotėse gali būti laikomi ne ilgiau kaip 48 valandas.
72.7. Ant maisto produktų nesant jų galiojimo termino, nurodoma pagaminimo data. Tokie maisto produktai gali būti laikomi ir vartojami ne ilgiau nei 24 val. nuo jų pagaminimo datos.
72.8. Nerekomenduojami maisto produktai: riebaluose virti, skrudinti ar spraginti gaminiai, sultinių ir padažų koncentratai, šaldyti pusgaminiai, kurie patiekiami kaip šiltas maistas, nepramoninės gamybos konservuoti gaminiai.
72.9. Apie atneštus greitai gendančius maisto produktus turi būti informuojami Slaugos skyriaus darbuotojai.
72.10. Slaugos personalas periodiškai, bet ne rečiau kaip vieną kartą per dvi dienas, patikrina Pacientų maistą, laikomą Įstaigos skyriaus šaldytuvuose. Netinkami vartoti bei sugedę produktai, įskaitant ir pasibaigusio galiojimo produktus, sunaikinami, apie tai informuojamas Pacientas (jo atstovas).
72.11. Skyriaus padėjėja turi teisę patikrinti lankytojų atneštus maisto produktus ir teikti patarimus dėl jų vartojimo.
72.12. Karantino metu perduodami Pacientams maisto produktai turi būti tvarkingai supakuoti ir tinkami vartoti, ant pakuotės užrašyta Paciento vardas, pavardė, skyrius, palata.
72.13. Rekomenduojama aptarti Paciento mitybos ypatumus su gydančiu gydytoju ar bendrosios praktikos slaugytoju. Paciento palatos spintelėje draudžiama laikyti greitai gendančius produktus, nereikalingus daiktus, išskyrus priemones reikalingas Paciento gydymui bei slaugai.
73. Už Taisyklių nesilaikymą ir jų pažeidimus, lankytojai gali būti įspėjami žodžiu, o nepaklusę įspėjimams, paprašomi palikti Įstaigos patalpas ir (ar) teritoriją. Grubiai pažeidus vidaus tvarkos taisykles ir nepaklusus palikti Įstaigą, gali būti kviečiama policija.

VII. PACIENTŲ IŠRAŠYMAS IR PERKĖLIMAS Į KITAS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS
74. Pacientai iš Įstaigos išrašomi:
74.1. įvykdžius numatytą gydymo, slaugos ar kt. planą;
74.2. kai tolesnis buvimas Įstaigoje nėra mediciniškai pagrįstas;
74.3. kai gali tęsti gydymą ambulatoriškai;
74.4. tęsti sveikatą grąžinantį ir (ar) reabilitacinį gydymą;
74.5. perkeliant gydytis į kitą sveikatos priežiūros įstaigą;
74.6. perkeliant gyventi į ilgalaikės socialinės globos įstaigą;
74.7. išnaudojus metinį PSDF biudžeto lėšomis apmokamų stacionarinių slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugų limitą (120 dienų per kalendorinius metus);
74.8. už Įstaigos Vidaus tvarkos taisyklių pažeidimus;
74.9. savavališkai išvykus iš Įstaigos;
74.10. Pacientui reikalaujant, nors tyrimas ir gydymas nebaigtas. Savo reikalavimą Pacientas patvirtina parašu ligos istorijoje.
74.11. kitais Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytais atvejais.
75. Pacientai pervežami (perkeliami) į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas:
75.1. kai nėra galimybių kvalifikuotai suteikti medicinos pagalbos Įstaigoje;
75.2. kai būtinoji sveikatos priežiūra, įvertinus jos sudėtingumą ir apimtis, viršija Įstaigos kompetenciją;
75.3. kai, suteikus būtinąją pagalbą, pagal reikiamą profilį negali būti gydomi Įstaigoje, į kitą gydymo įstaigą gali būti transportuojami tik specialiuoju transportu;
75.4. kai reikia kitų specialistų konsultacijų, tyrimų, kurių negalima suteikti (atlikti) Įstaigoje.
76. Išrašant Pacientą iš Įstaigos jam parengiami ir atiduodami visi konkrečiu atveju reikalingi medicininiai dokumentai (išrašas iš ligos istorijos, siuntimas toliau gydytis ir tirtis, receptai ir pan.).
77. Jeigu Paciento tolesnis buvimas Įstaigoje nėra mediciniškai pagrįstas, prieš išrašant į namus ar siunčiant į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, Pacientui arba jo atstovui turi būti išsamiai paaiškintas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas. Gavęs tokią informaciją, Pacientas ir (ar) jo atstovas patvirtina tai parašu. Kai Pacientas, kuris jo hospitalizavimo metu negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, išrašomas iš ar siunčiamas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, šioje dalyje nurodyta informacija turi būti pateikta Paciento atstovui, jeigu jis pasirašytinai nurodytas Paciento medicinos dokumentuose arba jeigu Paciento atstovas Įstaigai yra pateikęs atstovavimą patvirtinantį dokumentą, atitinkantį įstatymuose nustatytus reikalavimus. Pacientas ir (ar) Paciento atstovas informacijos gavimo faktą patvirtina parašu atitinkamuose Įstaigos dokumentuose.
78. Perkeliant Pacientą į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, gydantis/budintis gydytojas suderina Paciento perkėlimą su priimančia Pacientą ligonine, parengia reikalingus dokumentus ir organizuoja jo pervežimą.
79. Tuo atveju, kai Pacientas ir (ar) jo atstovas pageidauja tęsti gydymą kitoje sveikatos priežiūros įstaigoje savo nuožiūra, arba Pacientas išrašomas į namus, arba pervežamas į kitą vietą (pvz.: globos namus), gydantis gydytojas parengia reikalingus dokumentus. Paciento perkėlimą ir transporto organizavimą (paslauga mokama) vykdo pats Pacientas arba jo atstovas.
80. Pacientui mirus, Įstaigos darbuotojai mirusiojo šeimos narius, jo įstatyminius atstovus ar asmenis, nurodytus Įstaigos patvirtintoje formoje apie Paciento mirtį informuoja ne vėliau kaip per 2 valandas po Paciento mirties.
81. Praėjus 2 valandoms po Paciento mirties, mirusiojo kūnas tolimesniam saugojimui perduodamas Paciento atstovo pasirinktai laidojimo paslaugų įmonei.
82. Mirusio Paciento kūnas Įstaigoje saugomas iki 2 valandų. Jeigu Paciento kūno nepasiima Paciento atstovo pasirinkta laidojimo paslaugas teikianti įmonė, tolimesniam saugojimui palaikai yra pervežami į pagal sutartį laikino palaikų saugojimo paslaugas teikiančią įmonę.
83. Medicininis mirties liudijimas, Pacientui mirus Įstaigoje, išduodamas vėliausiai kitą dieną.
84. Medicininį mirties liudijimą darbo valandomis išduoda Pacientą gydęs gydytojas, poilsio ir švenčių dienomis – budintis gydytojas.
85. Mirusiojo dokumentai ir daiktai perduodami jo atstovui. Paciento atstovas privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus.

VIII. GINČŲ IR KONFLIKTŲ TARP ĮSTAIGOS IR PACIENTŲ SPRENDIMO TVARKA
86. Skundą pateikti gali Pacientas arba Paciento atstovas.
87. Pacientas ar jo atstovas Įstaigai turi teisę pateikti Skundą dėl, jo manymu, pažeistų jo teisių ne vėliau kaip per vienerius metus nuo dienos, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per 3 (trejus) metus nuo teisių pažeidimo dienos.
88. Skundai gali būti pateikiami tiesiogiai (atvykus į Įstaigą), per atstumą (siunčiant paštu registruotu laišku ar per kurjerį, elektroniniu paštu arba kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę). Elektroninėmis priemonėmis atsiųstas skundas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu arba suformuotas elektroninėmis priemonėmis, kurios leidžia užtikrinti teksto vientisumą ir nepakeičiamumą.
89. Skunde turi būti nurodyta:
89.1. Paciento vardas, pavardė, gimimo metai, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris ir (ar) el. pašto adresas;
89.2. jeigu Skundą pateikia Paciento atstovas, – atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris ir (ar) el. pašto adresas;
89.3. Paciento teisės ar teisėti interesai, kurias, jo manymu, asmens sveikatos priežiūros įstaiga pažeidė (suteiktos arba nesuteiktos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, jei žinoma, kurių asmens sveikatos priežiūros specialistų veiksmai skundžiami, taip pat, kuo tikslesnis asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo laikotarpis, kitos aplinkybės);
89.4. tai pagrindžiančios aplinkybės ir Paciento reikalavimai pašalinti jo teisių pažeidimą;
89.5. Paciento reikalavimai pašalinti jo teisių pažeidimą.
90. Kartu su Skundu turi būti teikiami šie dokumentai:
90.1. Paciento asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, patvirtinta notaro;
90.2. jeigu Skundą pateikia Paciento atstovas – atstovavimą patvirtinantis dokumentas, patvirtintas notaro;
90.3. jeigu Skundą pateikia kitas asmuo – dokumentas, patvirtinantis, kad asmuo turi teisę gauti konfidencialią informaciją apie Pacientą, tai yra kad asmuo yra Paciento įpėdinis pagal testamentą ar pagal įstatymą, sutuoktinis (partneris), tėvas/motina, vaikas;
90.4. dokumentai (jeigu juos turi), patvirtinantys skunde nurodytas aplinkybes ir pagrindžiantys skunde nurodytus reikalavimus.
91. Skundas turi būti parašytas įskaitomai, valstybine kalba arba pateikiamas įstatymų nustatyta tvarka patvirtintas vertimas į valstybinę kalbą.
92. Jeigu Skundas neatitinka 90 ir 91 punktuose nustatytų reikalavimų ir (ar) juose ir (arba) Skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija, Skundą pateikusiam asmeniui per 5 (penkias) 3 (tris) darbo dienas nuo Skundo gavimo dienos išsiunčiama informacija apie nustatytus Skundo trūkumus. Skundą pateikęs asmuo taip pat informuojamas, kad per 30 dienų nuo Skundą pateikusio asmens informavimo apie nustatytus trūkumus dienos nepašalinus trūkumų Skundas nebus nagrinėjamas. Tokiu atveju Pacientas turi teisę skundą Įstaigai pateikti iš naujo.
93. Skundas nenagrinėjamas arba Skundo nagrinėjimas nutraukiamas ir grąžinamas jį pateikusiam asmeniui nurodant grąžinimo priežastis šiais atvejais:
93.1. kai Skunde nenurodyta jokių asmens kontaktinių duomenų, Skundas nenagrinėjamas;
93.2. kartu su Skundu pateikti ne visi, netinkamai įforminti dokumentai, kurie turi būti teikiami su Skundu, ir (ar) juose ir (arba) Skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija ir Skundą pateikęs asmuo per 93 punkte nurodytą terminą neįvykdė reikalavimo ištaisyti trūkumus;
93.3. Skundas parašytas neįskaitomai;
93.4. Skundą Įstaiga gavo vėliau nei vieneri metai nuo tos dienos, kai Pacientas sužinojo apie savo teisių pažeidimą, tačiau bet kuriuo atveju, jeigu praėjo daugiau kaip treji metai nuo Paciento teisių pažeidimo dienos;
93.5. jeigu paaiškėja, kad asmeniui tuo pačiu klausimu yra pateiktas Įstaigos ar kompetentingos institucijos atsakymas arba teismo sprendimas ir asmuo nepateikia naujų faktinių duomenų ir aplinkybių, sudarančių Skundo pagrindą, ar nepateikia papildomų argumentų, leidžiančių abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu ar ginčyti pirmiau priimtą sprendimą.
94. Nusprendus Skundo nenagrinėti arba nutraukus jo nagrinėjimą pareiškėjui grąžinami kartu su Skundu pateiktų dokumentų originalai ir nurodama grąžinimo priežastis.
95. Skundas turi būti išnagrinėtas ir raštu pranešti Pacientui arba, jeigu Skundą pateikė Paciento atstovas, – Paciento atstovui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 (dvidešimt) darbo dienų nuo Skundo gavimo Įstaigoje dienos. Skundo nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai Skundas yra pateiktas. Trūkumų šalinimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas.
96. Atskirais atvejais Skundo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas ilgesniam laikui:
96.1. dėl Skundo tyrimą kontroliuojančio direktoriaus sprendimo;
96.2. dėl nuo Įstaigos nepriklausančių priežasčių (pvz., laukiama susijusių Paciento medicinos dokumentų gavimo iš kitų asmens sveikatos priežiūros įstaigų ir t. t.).
97. Visais atvejais, kai Skundo nagrinėjimo terminas pratęsiamas, Skundą pateikęs asmuo raštu yra informuojamas apie Skundo nagrinėjimo termino pratęsimą bei nagrinėjimo pratęsimo priežastis.
98. Visi gauti Skundai yra nagrinėjami griežtai laikantis konfidencialumo, užtikrinant, kad kiekvienas Įstaigos gautas Skundas bus sprendžiamas nešališkai ir operatyviai.
99. Informacijos apie Paciento buvimą Įstaigoje, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visos kitos asmeninio pobūdžio informacijos apie Pacientą pateikimas tiesiogiai Skundą nagrinėjantiems Įstaigos darbuotojams yra teisėtas ir pagrįstas. Asmenys, susipažinę su šiame punkte nurodyta informacija, privalo ją naudoti tik Skundui nagrinėti ir užtikrinti jos konfidencialumą.
100. Įstaigos direktorius paskiria Skundą nagrinėjančius darbuotojus ir vykdo Skundo nagrinėjimo kontrolę.
101. Skundo nagrinėjimo metu gali būti gaunami rašytiniai su Skundu susijusių darbuotojų paaiškinimai, renkama papildoma informacija, peržiūrima Paciento medicininė ir nemedicininė dokumentacija, apklausiami darbuotojai, kiti asmenys ir pan.
102. Skundą nagrinėjantys asmenys iki Įstaigos direktoriaus nustatyto termino pabaigos parengia ir jam pateikia atsakymo Pacientui (jo atstovui) projektą.
103. Jeigu Skundas nepatenkinamas, atsakyme nurodomi nepatenkinimo motyvai, pagrįsti teisės aktų nuostatomis.
104. Į Skundus atsakoma valstybine lietuvių kalba tokiu būdu, kokiu buvo pateiktas skundas, arba tokiu būdu, kuris buvo nurodytas Skunde. Įstaigos direktoriaus pasirašytas atsakymas užregistruojamas ir išsiunčiamas Pareiškėjui.
105. Pacientas su Skundu dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumu ir kokybe, gynimo turi teisę kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos, dėl jo pažeistų teisių, susijusių su privalomojo sveikatos draudimo klausimais, gynimo – į Valstybinę ligonių kasą prie Sveikatos apsaugos ministerijos, dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų atitiktimi bioetikos reikalavimams, gynimo – į Lietuvos bioetikos komitetą. Į šiame punkte nurodytas institucijas Pacientas turi teisę kreiptis, tik jeigu nesutinka su Įstaigos, kurioje, jo manymu, jo teisės buvo pažeistos, sprendimu, priimtu išnagrinėjus jo skundą, arba jeigu jo skundas Įstaigoje nepriimamas nagrinėti, išskyrus 94 punkte nurodytus atvejus, arba jeigu jo Skundas neišnagrinėjamas per nustatytą terminą.
106. Pacientas ar jo atstovas, norėdamas gauti žalos atlyginimą, Lietuvos Respublikos Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatyme nustatyta tvarka, ne vėliau kaip per 3 (trejus) metus nuo dienos, kai sužinojo ar turėjo sužinoti apie žalą, Vyriausybės patvirtintame Turtinės ir neturtinės žalos, atsiradusios dėl Paciento sveikatai padarytos žalos, atlyginimo tvarkos apraše nustatyta tvarka turi kreiptis į Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo Komisiją, veikiančią prie LR Sveikatos apsaugos ministerijos, su rašytiniu prašymu dėl žalos atlyginimo.
107. Įstaigoje periodiškai vykdomos Pacientų apklausos, savo nuomonę Pacientas ir (ar) jo atstovas taip pat gali pareikšti el. paštu kokybe@gemma.lt.
108. Skundai, pareiškimai ar kiti pastebėjimai gauti be Skundą pateikusio asmens duomenų tiriami priklausomai nuo išdėstytų faktų reikšmingumo. Sprendimą tirti ar ne priima Įstaigos direktorius ir (ar) jo įgaliotas asmuo. Atsakymai į tokius skundus (atsižvelgiant į aplinkybes) gali būti niekam neteikiami.

IX. INFORMACIJOS PACIENTUI IR (AR) JO ATSTOVAMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA
109. Visa informacija apie Paciento buvimą Įstaigoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie Pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po Paciento mirties. Teisę gauti informaciją po Paciento mirties turi įpėdiniai pagal testamentą ir pagal įstatymą, sutuoktinis (partneris), tėvai, vaikai.
110. Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos Paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Šią informaciją Pacientui gydytojas turi pateikti atsižvelgdamas į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškindamas specialius medicinos terminus.
111. Informacija Pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų Paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai Pacientas atsisako šios informacijos. Sprendimą neteikti Pacientui informacijos, kuri gali pakenkti Paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis gydytojas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką. Apie sprendimo neteikti informacijos priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose.
112. Kai Pacientas laikomas negalinčiu protingai vertinti savo interesų ir nėra jo sutikimo, rašytinė informacija apie Pacientą gali būti suteikiama Paciento atstovui, sutuoktiniui (partneriui), tėvams (įtėviams) ar pilnamečiams vaikams tiek, kiek tai būtina Paciento interesams apsaugoti. Paciento atstovai turi pateikti savo asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus bei dokumentus, patvirtinančius ryšį su Pacientu, apie kurį pageidauja gauti rašytinę informaciją. Jeigu nurodytų asmenų nėra arba nėra galimybių su jais susisiekti taip greitai, kaip tai būtina, konfidenciali informacija gali būti teikiama vienam iš šio Paciento pilnamečių brolių (seserų) arba vienam iš šio Paciento pilnamečių vaikaičių, arba vienam iš šio Paciento senelių jų prašymu tiek, kiek būtina Paciento interesams apsaugoti.
113. Informacija apie Paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, Įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti Pacientui pateikiama prieš jo valią. Atsisakymą informacijos gavimui Pacientas turi aiškiai išreikšti ir patvirtinti parašu Paciento medicininiuose dokumentuose. Informacijos pateikimo Pacientui apribojimai netaikomi, kai dėl Paciento atsisakymo gauti informaciją gali atsirasti žalingų padarinių Pacientui ar kitiems asmenims.
114. Konfidenciali informacija gali būti suteikiama kitiems asmenims tik turint rašytinį Paciento sutikimą, kuriame yra nurodyti tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai, išskyrus atvejus, kai Pacientas medicinos dokumentuose yra pasirašytinai nurodęs, koks konkretus asmuo turi teisę gauti tokią informaciją, taip pat tokios informacijos teikimo mastą ir terminus.
115. Pacientas turi teisę nurodyti asmenis, kuriems konfidenciali informacija negali būti teikiama.
116. Asmenims, tiesiogiai dalyvaujantiems gydant ar slaugant Pacientą, atliekantiems Paciento sveikatos ekspertizę, be Paciento sutikimo konfidenciali informacija gali būti suteikiama tais atvejais ir tiek, kiek tai būtina Paciento interesams apsaugoti.
117. Informacija suteikiama Paciento atstovams ir (ar) pareiškime nurodytiems asmenims suprantama forma apie Paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, galimus gydymo būdus ir rezultatus, gydymo prognozę, apie pasekmes, atsisakius siūlomo gydymo.
118. Informaciją apie besigydančių Pacientų būklę gali suteikti gydantys gydytojai ir budintys gydytojai.
119. Informacija telefonu, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimais, apie Pacientą neteikiama.
120. Paciento atstovui jo rašytiniu prašymu pateikiama visa Įstaigoje turima Informacija apie Pacientą, tačiau tik tokia apimtimi, kuri neviršija jo įgaliojimų, įtvirtintų atstovavimo pagrindą nustatančiame dokumente.
121. Po Paciento mirties teisę gauti informaciją apie Paciento buvimą Įstaigoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visą kitą asmeninio pobūdžio informaciją apie Pacientą turi įpėdiniai pagal testamentą ir pagal įstatymą (sutuoktinis (partneris), tėvai, vaikai).

X. LIGOS ISTORIJŲ, AMBULATORINIŲ KORTELIŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PACIENTUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA
122. Pacientas su savo medicinos dokumentais bet kuriuo metu nemokamai gali susipažinti prisijungęs prie Elektroninės sveikatos paslaugų ir bendradarbiavimo infrastruktūros informacinės sistemos (kitaip – ESPBI IS).
123. Pacientas, Įstaigai teikiantis prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo (nuorašų gavimo), privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai toks prašymas siunčiamas paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar Pacientui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Paciento atstovas, kreipdamasis dėl rašytinės informacijos, pateikia savo asmens tapatybę patvirtinantį ir atstovavimą liudijantį dokumentą.
124. Paciento pageidavimu jam turi būti pateikti susipažinimui jo medicinos dokumentai (minėti dokumentai privalomai saugomi Įstaigoje). Medicinos dokumentų pateikimas (susipažinimui) Pacientui gali būti ribojamas, jeigu juose esanti informacija pakenktų Paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei. Sprendimą neišduoti Pacientui medicinos dokumentų priima gydantis gydytojas. Apie sprendimo neišduoti medicinos dokumentų priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose.
125. Sveikatos priežiūros specialistas pagal savo kompetenciją privalo paaiškinti Pacientui įrašų jo medicinos dokumentuose prasmę. Jeigu Paciento reikalavimas yra pagrįstas, netikslius, neišsamius, dviprasmiškus duomenis arba duomenis, nesusijusius su diagnoze, gydymu ar slauga, sveikatos priežiūros specialistas per 15 darbo dienų turi ištaisyti, papildyti, užbaigti, panaikinti ir (ar) pakeisti. Sveikatos priežiūros specialisto ir Paciento ginčą dėl įrašų jo medicinos dokumentuose ištaisymo, papildymo, užbaigimo, panaikinimo ir (ar) pakeitimo sprendžia Įstaigos direktorius.
126. Pacientui pageidaujant ir raštiškai paprašius, pateikus asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, Įstaiga parengia ir išduoda Įstaigos patvirtintas Paciento medicinos dokumentų kopijas, taip pat išduoda diagnozės ir gydymo aprašymus. Medicinos dokumentų kopijos išduodamos per 3 (tris) darbo dienas nuo prašymo pateikimo, o diagnozės ir gydymo aprašymai per 10 (dešimt) darbo dienų nuo prašymo pateikimo.
127. Asmenys, teisės aktų nustatytais pagrindais ir tvarka turintys teisę gauti rašytinę informaciją apie Pacientą (medicinos dokumentų kopijas), pateikia raštišką prašymą (pasirašytą raštu arba elektroniniu parašu) ir raštišką Paciento sutikimą (pasirašytą raštu arba elektroniniu parašu) Įstaigai. Prašyme turi būti nurodytas norimos gauti informacijos pobūdis ir jos panaudojimo tikslas.
128. Juridiniai asmenys, norintys gauti informaciją apie Pacientą, Įstaigai pateikia raštišką prašymą, pavedimą, sprendimą ar kitą dokumentą, kurį tokiais atvejais reikia pateikti pagal atitinkamų juridinių asmenų darbą reglamentuojančius teisės aktus, pasirašytą juridinio asmens vadovo ar jo įgalioto asmens. Prašyme turi būti nurodomas informacijos apie Pacientą gavimo teisinis pagrindas, teisėto tvarkymo sąlyga, naudojimo tikslas, prašomos gauti informacijos apie Pacientą apimtis ir teikimo būdas. Turimą informaciją Įstaiga apie Pacientą pateikia ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos. Prie prašymo turi būti pridėtas Paciento sutikimas informaciją apie jį teikti informacijos apie Pacientą prašančiam juridiniam asmeniui (Paciento Sutikimo originalas arba notaro ar kita Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka patvirtinta jo kopija).
129. Konfidencialumo reikalavimas netaikomas ir informacija (ligos istorijų ir kitų medicininių dokumentų originalai, kopijos, nuorašai (išrašai), pažymos apie gydymąsi ir pan.) gali būti suteikta tik tarnybiniais tikslais, neturint raštiško Paciento sutikimo:
129.1. sveikatos priežiūros įstaigoms, kuriose yra ar buvo gydomas, slaugomas Pacientas, atliekama jo sveikatos ekspertizė ar Pacientas užsiregistruoja sveikatos priežiūros paslaugoms gauti;
129.2. institucijoms, kontroliuojančioms sveikatos priežiūros paslaugų teikimą;
129.3. neveiksnių asmenų būklės peržiūrėjimo komisijoms jų funkcijoms vykdyti;
129.4. teismui, prokuratūrai, ikiteisminio tyrimo įstaigoms bei kitoms institucijoms, kurioms tokią teisę suteikia Lietuvos Respublikos įstatymai;
130. Visais atvejais konfidencialios informacijos suteikimas turi atitikti protingumo, sąžiningumo ir Paciento teisių apsaugos ir interesų prioriteto principus. Tokią informaciją, kreipiantis raštu, suteikia Įstaigos vadovybė.
131. Vadovaudamasi LR įstatymais ir kitais teisės aktais, Įstaiga informaciją apie Pacientą pateikia savo iniciatyva (nesant oficialaus prašymo) ir be Paciento sutikimo šiais atvejais:
131.1. teisėsaugos institucijoms apie sužalotus Pacientus, kuriems žala galėjo būti padaryta nusikalstama veika;
131.2. apie smurto artimoje aplinkoje pavojų patiriančius Pacientus ir smurtą patyrusius Pacientus – apskrities, kurioje yra Paciento gyvenamoji vieta, specializuotos kompleksinės pagalbos centrui pagal Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerijos interneto svetainės polapyje „Smurto artimoje aplinkoje prevencija“ skelbiamą specializuotos kompleksinės pagalbos centrų sąrašą;
131.3. policijai apie smurtą patyrusį Pacientą;
131.4. kitais Lietuvos Respublikos įstatymuose nustatytais atvejais.
132. Teikiamą informaciją apie Pacientą pasirašo gydantis ar gydęs gydytojas. Lydraštį pasirašo Įstaigos direktorius ar jo įgaliotas asmuo.
133. Telefonu informacija apie Pacientą neteikiama.
134. Išrašai iš medicininių dokumentų daromi nemokamai, jei Pacientą gydantis gydytojas siunčia jį tirti, konsultuoti ar gydyti į kitą gydymo įstaigą. Išrašuose turi būti pateikiama ne daugiau duomenų, negu būtina apibrėžtam tikslui pasiekti.
135. Tuo atveju, kai Įstaiga neturi prašomos rašytinės informacijos (neturi medicinos dokumentų apie Pacientą ir jam suteiktas paslaugas), ji apie tai informuoja pareiškėją raštu ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo prašymo pateikti informaciją gavimo dienos.

XI. ĮSTAIGOS DARBO LAIKAS
136. Įstaigos administracijos darbo laikas:
136.1. pirmadieniais-ketvirtadieniais: 8.00 – 17.00 val. (pietų pertrauka 12.00 – 12.45);
136.2. penktadieniais: 8.00 – 15.45 (pietų pertrauka 12.00 – 12.45);
136.3. savaitgaliais ir švenčių dienomis nedirbama.
137. Registratūros darbo laikas:
137.1. pirmadieniais-penktadieniais: 8.00 – 19.00 val.;
137.2. savaitgaliais ir švenčių dienomis: 11.00 – 19.00.
138. Gydančių gydytojų darbo laikas:
138.1. pirmadieniais – penktadieniais: 8.00 – 16.00 val.
138.2. šeštadieniais – sekmadieniais ir švenčių dienomis: 8.30 – 15.30 val. (dirba budintis gydytojas. Jį iškviečia personalas).
139. Reabilitacijos skyriaus darbo laikas:
139.1. pirmadieniais – penktadieniais: 7.00 – 16.00 val.
139.2. savaitgaliais ir švenčių dienomis nedirbama.
140. Klientų aptarnavimo skyriaus darbo laikas:
140.1. Paslaugų įsigijimo ir klientų aptarnavimo klausimais:
140.1.1. pirmadieniais-ketvirtadieniais: 8.00 – 17.00 val.;
140.1.2. penktadieniais: 8.00 – 15.45;
140.1.3. savaitgaliais ir švenčių dienomis nedirbama.
140.2. Globos dokumentų tvarkymo klausimais:
140.2.1. pirmadieniais-ketvirtadieniais: 13.00 – 17.00 val.;
140.2.2. penktadieniais, savaitgaliais ir švenčių dienomis nedirbama.
141. Stacionarinės slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugos teikiamos ištisą parą be poilsio dienų.
142. Stacionarinės paliatyviosios pagalbos paslaugos teikiamos 24 val. per parą, kiekvieną dieną.

XII. DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ, KITŲ TEISĖS AKTŲ IR NORMINIŲ DOKUMENTŲ NUOSTATOS
143. Įstaigos veikla organizuojama pagal Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatyme bei priešgaisrinės saugos norminiuose teisės aktuose išdėstytus reikalavimus, kitus Įstaigos direktoriaus įsakymus.
144. Įstaigos teritorijoje esantiems asmenims privaloma vadovautis informacinių, draudžiamųjų ir kitų ženklų reikalavimais.
145. Pacientai ir lankytojai privalo:
145.1. susipažinti su Vidaus tvarkos taisyklėmis ir jų laikytis;
145.2. vykdyti Įstaigos darbuotojų nurodymus saugios elgsenos, aplinkosaugos ir priešgaisrinės saugos klausimais;
145.3. pastebėjus nenormalų palatoje esančios įrangos darbą (padidėja triukšmas, vibracija, pakyla temperatūra, atsiranda specifinis kvapas ir kt.) ar kitus veiksnius, keliančius pavojų sveikatai ar gyvybei (ugnį ar dūmus), nedelsiant pranešti apie tai Įstaigos darbuotojams;
145.4. vengti veiksmų, galinčių kelti pavojų jo ir kitų asmenų sveikatai ar gyvybei;
145.5. imtis visų atsargumo priemonių judėdami paviršiais, kurie buvo neseniai valyti drėgnuoju būdu arba kai ant jų yra išsiliejusių skysčių ar pabirusių medžiagų.
146. Pacientas turi imtis visų atsargumo priemonių:
146.1. kai prausiasi duše ir (ar) prašo pagalbos išsimaudyti/nusiprausti;
146.2. dėvima avalynė turi būti žemakulnė ir neslystančiu padu;
146.3. prireikus pagalbos, naudojasi pagalbos iškvietimo mygtuku, esančiu šalia lovos ir šalia unitazo;
146.4. prašo personalo, jei reikia pagalbos įlipant ar išlipant iš lovos;
146.5. informuoja personalo apie daiktus, trukdančius judėti kambaryje;
146.6. esant prastam regėjimui, visuomet nešioja paskirtus akinius ir laiko juos lengvai pasiekiamoje vietoje.
147. Pacientui neleidžiama naudotis jokia medicinos ar buitinės technikos įranga, išskyrus tą, kurios naudojimui jis gavo skyriaus, kuriame gydomas, personalo leidimą ir buvo supažindintas su jo naudojimo tvarka. Neleistina palikti įrangą be priežiūros, išskyrus tą, kuri turi ar gali būti įjungta nuolatos.
148. Pacientui draudžiama naudotis vizualiai techniškai netvarkingais elektrotechniniais įrenginiais: pažeisti kištukinis lizdas, jungiklis, kištukas ar kt. Neleistina savarankiškai šalinti jokių įrenginių gedimus.
149. Pacientui draudžiama drėgnomis rankomis liesti įjungtą elektrotechninį įrenginį, virvėlaidį, kištukinį lizdą, valyti juos drėgna pašluoste. Neleistina ištraukti kištuką iš lizdo traukiant už virvėlaidžio, naudotis netinkamu prietaiso kištukui kištukiniu lizdu ar techniškai netvarkingu (suskilusiu, kibirkščiuojančiu) kištukiniu lizdu.
150. Pacientui draudžiama atidarinėti elektros skydelius.
151. Pacientui neleistina savavališkai keisti palatoje esančių įrenginių ir baldų padėties, siaurinti tarpų tarp lovos ir sienų, tarp pačių lovų ir kt.
152. Įstaigos teritorijoje vairuotojai privalo praleisti vežimėliais ar kitomis priemonėmis transportuojamus Pacientus.
153. Pacientams draudžiama bėgioti Įstaigos koridoriais ir laiptais.
154. Įstaigos personalas, turintis tiesioginį kontaktą su Pacientu, privalo vilkėti švarią ir tvarkingą aprangą.
155. Už darbų saugą Įstaigoje atsakingas darbų saugos specialistas arba kitas Įstaigos direktoriaus paskirtas fizinis arba juridinis asmuo.
156. Siekiant užtikrinti Pacientų, jų atstovų bei lankytojų saugumą, Įstaigos teritorijoje bei slaugos skyrių koridoriuose įrengtos vaizdo kameros, veikiančios tik tose vietose, kurios pažymėtos specialiais ženklais.

XIII. PACIENTO TURIMŲ DIRBINIŲ IŠ BRANGIŲJŲ METALŲ, BRANGIŲ PROTEZŲ IR PINIGŲ REGISTRAVIMO BEI SAUGOJIMO TVARKA
157. Atvykstantiems į Įstaigą Pacientams nerekomenduojama su savimi turėti brangiųjų metalų dirbinių, brangių protezų, pinigų, mobiliųjų telefonų ir kitų vertingų daiktų (toliau tekste – Vertingi daiktai).
158. Įstaiga nepriima saugoti ir neregistruoja Paciento turimų Vertingų daiktų.
159. Įstaiga neatsako ir negarantuoja Pacientams ar kitiems besilankantiems asmenims priklausančių materialinių vertybių apsaugos Įstaigos patalpose.

XIV. MOKAMOS PASLAUGOS IR JŲ TEIKIMO TVARKA
160. Įstaiga teikia Mokamas paslaugas, kurių teikimą ir mokėjimą už jas reglamentuoja norminiai ir lokaliniai teisės aktai.
161. Informacija apie Įstaigoje teikiamas Mokamas paslaugas, jų asortimentą bei kainas teikiama Įstaigos internetiniame puslapyje, telefonu (+370 663 00000) ar Pacientui (jo atstovui) atvykus į Įstaigą.
162. Mokamos paslaugos teikiamos kai:
162.1. Pacientas nėra apdraustas privalomuoju sveikatos draudimu ir kreipiasi į Įstaigą dėl paslaugų suteikimo, kurios nėra priskirtos būtinosios medicinos pagalbos paslaugoms;
162.2. paslaugos, nefinansuojamos iš valstybės ar savivaldybių biudžeto lėšų;
162.3. Pacientas yra išnaudojęs per metus 120 dienų (lovadienių) hospitalizacijos laikotarpį;
162.4. Pacientas, jam pageidaujant, laikinai išvyksta iš Įstaigos, tačiau pageidauja išsaugoti vietą skyriuje;
162.5. Pacientui nėra indikacijų stacionarinėms palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugoms;
162.6. Pacientas, neturėdamas Lietuvos nacionalinės sveikatos sistemos asmens sveikatos priežiūros įstaigos gydytojo siuntimo (jei teisės aktuose nėra numatyta papildomų sąlygų), savo iniciatyva kreipiasi dėl stacionarinės slaugos ir palaikomojo gydymo pagalbos suaugusiesiems paslaugos suteikimo;
162.7. Pacientui teikiant iš PSDF biudžeto lėšų apmokamas paslaugas ir jam pageidaujant teikiamos papildomos paslaugos. Prie papildomų priskiriamos paslaugos, kurias pasirenka Pacientas ir jos nėra susijusios su pagrindinės ligos (diagnozuotos) gydymu, o priklauso kitam lydinčiam susirgimui (ligai) ir gali būti teikiamos tik leidus tuo metu Pacientą gydančiam gydytojui;
162.8. Pacientas yra užsienio pilietis, neturintis Europos sveikatos draudimo kortelės bei nedraustas privalomuoju sveikatos draudimu;
162.9. Pacientas pasirenka brangiau kainuojančias asmens sveikatos priežiūros paslaugas.
162.10. Pacientas ir (ar) jo atstovas pageidauja gauti mokamas nemedicinines paslaugas pagal Įstaigos direktoriaus patvirtintą teikiamų mokamų nemedicininių paslaugų sąrašą.
163. Mokamos paslaugos teikiamos tik gavus rašytinį Paciento (jo atstovo) sutikimą ir su juo sudarius Paslaugų teikimo sutartį.
164. Mokama paslauga pradedama teikti tik sumokėjus nustatytą kainą. Sumokėti pinigai už suteiktas Mokamas paslaugas, nepriklausomai nuo suteiktos Mokamos paslaugos rezultato, nėra grąžinami.
165. Mokėjimai už Mokamas paslaugas priimami:
165.1. Įstaigos registratūroje grynais arba banko kortele;
165.2. pavedimu pagal parengtą išankstinę sąskaitą.
166. Sumokėjus už paslaugas Įstaigos registratūroje, Pacientui išduodamas kasos kvitas.
167. PVM sąskaita faktūra išrašoma Paciento ir (ar) jo atstovo pageidavimu tik po to, kai mokamos paslaugos yra pilnai suteiktos.
168. Dėl objektyvių priežasčių nesuteikus pageidaujamų Mokamų paslaugų, Pacientui (jo atstovui) grąžinami už paslaugas sumokėti pinigai. Norėdamas susigrąžinti sumokėtas lėšas, Pacientas (jo atstovas) pateikia raštišką prašymą, prie kurio pridedamas atsakingo darbuotojo rašytinis patvirtinimas, jog paslauga nebuvo suteikta, bei dokumentas, patvirtinantis apmokėjimo faktą (kasos kvitas, sąskaita faktūra ar kt.).
169. Paciento (jo atstovo) įsigytos Mokamos paslaugos tretiesiems asmenims neperleidžiamos.
170. Mokamų paslaugų sąrašas ir kainos pateikti 1 priede.

XV. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
171. Visuomenės informavimo priemonių atstovai, taip pat kiti asmenys (įskaitant, bet neapsiribojant Pacientais, jų atstovais, lankytojais) Įstaigos patalpose fotografuoti, filmuoti, daryti garso įrašus turi teisę tik gavę Įstaigos direktoriaus ar jo įgalioto asmens išankstinį sutikimą ir jei tai netrukdo Įstaigos personalui atlikti darbo funkcijų, taip pat slaugos ir gydymo veiksmų bei kitaip nepažeidžia asmenų privatumo. Įstaiga turi teisę pareikalauti, kad asmuo, pažeidęs šiuos reikalavimus, sunaikintų visą užfiksuotą medžiagą, jos neplatintų ir paliktų Įstaigos patalpas ar teritoriją, o šis asmuo privalo tokį reikalavimą įvykdyti.
172. Taisyklės gali būti papildomos, tikslinamos ar keičiamos pasikeitus reglamentuojantiems teisės aktams, įstaigos vidaus dokumentams ar darbo organizavimo tvarkai.
173. Įstaigos turto, darbuotojų, Pacientų ir lankytojų saugumo tikslais Įstaigos patalpos stebimos vaizdo kameromis.
174. Taisyklių privalo laikytis visi Įstaigos darbuotojai, Pacientai, jų atstovai ir kiti Įstaigos teritorijoje ar patalpose esantys asmenys.
175. Susipažinti su Taisyklėmis galima Įstaigos registratūroje, slaugos skyriuose arba Įstaigos internetinėje svetainėje.